Politique de livraison

La présente politique décrit les conditions de préparation, d’expédition, de livraison et de suivi des commandes de mobilier helvarexo destinées à la France.

1. Zone de livraison

helvarexo livre les commandes dans sa zone de commercialisation annoncée, à savoir la France. Les meubles proposés peuvent comprendre notamment des canapés, tables à manger, tables basses, meubles TV, chaises, lits, tables de chevet, meubles de rangement, mobilier d’extérieur et autres articles d’ameublement.

Le client doit renseigner une adresse de livraison exacte, complète et accessible. Avant de confirmer une commande de mobilier volumineux, il est recommandé de vérifier que les dimensions du produit sont compatibles avec les accès au lieu de livraison, notamment les portes, couloirs, escaliers et ascenseurs.

2. Délais de traitement et de livraison

Après confirmation de la commande, le délai habituel de traitement avant expédition est de 1 à 3 jours. Cette période correspond notamment à la préparation de la commande, aux contrôles nécessaires avant expédition et à sa remise au transporteur.

Après expédition, le délai de livraison annoncé est généralement de 5 à 15 jours. Les délais communiqués constituent les délais applicables à notre politique de livraison et peuvent être influencés par les caractéristiques du mobilier, son volume, l’acheminement du transporteur ou les conditions d’accès à l’adresse indiquée.

Lorsqu’un retard survient, il ne prive pas le consommateur des droits dont il bénéficie en matière de livraison. Si une difficulté importante affecte l’acheminement d’une commande, le client peut contacter notre service client afin d’obtenir les informations disponibles concernant son expédition.

3. Frais de livraison, taxes et frais connexes

Pour une commande d’un montant égal ou supérieur à 399,99 €, les frais de livraison sont offerts. Pour une commande dont le montant est inférieur à 399,99 €, les frais de livraison sont de 4,99 €.

Les frais applicables sont présentés avant la validation définitive de la commande afin que le client puisse connaître le montant à payer avant de conclure son achat.

Tous les impôts, taxes et frais connexes applicables sont inclus dans le prix des produits. Aucun paiement supplémentaire de cette nature n’est demandé au client lors de la livraison.

4. Transporteurs et suivi de l’expédition

Selon la commande et les conditions d’acheminement, les expéditions peuvent être confiées à DHL Express, UPS® ou FedEx. Le transporteur utilisé peut varier en fonction de la commande.

Lorsque des informations de suivi sont disponibles pour l’expédition concernée, elles peuvent être communiquées afin de permettre au client de suivre l’acheminement de sa commande. Les informations affichées par le transporteur sont liées à son système de suivi et peuvent évoluer au cours du transport.

5. Livraison des meubles volumineux et accès au domicile

Certains meubles, notamment les canapés, tables, lits, meubles de rangement et autres articles encombrants, nécessitent des conditions de transport particulières. Selon la nature de l’expédition, une prise de contact liée à l’organisation de la livraison peut être nécessaire.

Avant la commande, le client est invité à comparer les dimensions indiquées sur la fiche produit avec les dimensions réelles des accès au lieu de livraison. Lorsque le mobilier est livré en plusieurs colis ou éléments, les différentes parties doivent être vérifiées avant l’assemblage dans la mesure où cela est raisonnablement possible.

Sauf indication expresse présentée pour un produit ou une commande donnée, la livraison d’un meuble ne doit pas être interprétée comme comprenant automatiquement un service d’assemblage, de montage ou d’installation. Les services effectivement inclus sont ceux clairement indiqués au client avant la validation de la commande.

6. Réception, contrôle des colis et dommages de transport

À la réception, il est recommandé d’examiner l’état extérieur des colis et du mobilier dès que cela est raisonnablement possible. Si un emballage présente un enfoncement, une déchirure ou un autre dommage visible, il est utile de conserver les protections et de photographier le colis, le produit et l’étiquette d’expédition.

Si le meuble reçu est endommagé, incomplet ou différent de l’article commandé, contactez-nous à assist_es@helvarexo.com en indiquant les informations permettant d’identifier la commande. Les photographies peuvent faciliter l’analyse de la situation, particulièrement pour les dommages survenus pendant le transport.

La réalisation de photographies ou d’un contrôle immédiat constitue une recommandation pratique et ne doit pas être interprétée comme une condition destinée à supprimer les droits du consommateur lorsqu’un défaut, un dommage ou une non-conformité peut être invoqué conformément aux règles applicables.

7. Adresse incorrecte, impossibilité de livraison et colis non remis

Le client doit vérifier son adresse de livraison avant la validation de la commande. Si une erreur est constatée après la commande, il est recommandé de contacter notre service client dès que possible. Une modification ne peut toutefois être garantie lorsque la commande a déjà été préparée ou transmise au transporteur.

Lorsque la livraison ne peut pas être réalisée, la situation est examinée en tenant compte des informations communiquées par le client, du suivi du transporteur et des circonstances de l’expédition. Nous n’appliquons pas automatiquement au consommateur des frais ou sanctions qui n’auraient pas été clairement annoncés ou qui seraient incompatibles avec ses droits.

Si le suivi indique une livraison mais que le colis n’a pas été reçu, contactez rapidement notre service client afin que les informations disponibles puissent être vérifiées avec le transporteur concerné.

8. Caractéristiques du mobilier à distinguer d’un dommage de livraison

Certaines caractéristiques propres au mobilier ne correspondent pas nécessairement à un dommage lié au transport. Le bois naturel peut présenter des différences de veinage, de nœuds ou de teinte, et des tissus issus de lots distincts peuvent présenter de légères variations de nuance. De petites différences peuvent également résulter de la méthode utilisée pour mesurer un meuble.

Ces caractéristiques sont toujours appréciées au regard de la description du produit et ne peuvent servir à écarter un véritable défaut, un dommage de transport ou une non-conformité. Si vous avez un doute sur l’état d’un produit reçu, vous pouvez transmettre des photographies au service client afin que la situation soit examinée.

9. Rétractation, retour et remboursement liés à une commande livrée

Pour les achats à distance concernés, le consommateur dispose d’un délai de 14 jours pour exercer son droit de rétractation conformément aux conditions présentées dans notre politique de retour. Pour un meuble volumineux, il est recommandé de contacter notre service client avant l’expédition du retour afin d’organiser une méthode de transport adaptée.

Lorsque le droit de rétractation est valablement exercé, nous remboursons l’ensemble des sommes reçues, y compris les frais correspondant au mode de livraison standard le moins coûteux proposé, au plus tard dans les 14 jours à compter du jour où nous sommes informés de la décision de rétractation.

Pour une vente de biens, le remboursement peut être différé uniquement jusqu’à la récupération du bien ou jusqu’à la réception d’une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements.

Une fois les conditions du remboursement réunies, notre traitement administratif prend généralement 3 à 5 jours, dans le respect du délai maximal applicable indiqué ci-dessus.

Délai bancaire externe : après l’émission effective du remboursement par helvarexo, l’affichage des fonds sur le compte du client peut nécessiter environ 5 à 10 jours selon la banque, l’émetteur de la carte ou le prestataire de paiement. Ce délai dépend du traitement externe de l’établissement financier et ne modifie pas nos obligations relatives à l’émission du remboursement.

10. Données nécessaires à la livraison

Afin de préparer et de livrer une commande, helvarexo peut traiter les données nécessaires à l’exécution de la livraison, notamment le nom du destinataire, l’adresse de livraison, les coordonnées utiles à la prise de contact et les informations relatives à la commande.

Les informations strictement nécessaires peuvent être transmises au transporteur chargé de l’expédition, notamment DHL Express, UPS® ou FedEx selon le colis concerné. Ces données sont traitées conformément aux informations présentées dans notre politique de confidentialité et aux principes applicables en matière de protection des données personnelles.

11. Responsabilité et droits du consommateur

La présente politique a pour objectif de présenter de manière transparente les conditions de livraison de helvarexo. Elle ne limite pas les droits impératifs dont bénéficie le consommateur en matière de livraison, de conformité, de rétractation, de remboursement ou de recours en cas de problème avec une commande.

Lorsqu’une difficulté de livraison est signalée, elle est examinée selon les circonstances concrètes, les informations de suivi disponibles et les responsabilités applicables. Une disposition de cette politique qui serait incompatible avec un droit impératif du consommateur ne saurait avoir pour effet de supprimer ce droit.

12. Contact et service client

Pour toute question concernant une expédition, un suivi, une livraison, un colis endommagé, un retour ou un remboursement, vous pouvez contacter notre service client :

helvarexo

Adresse : 211 MARY SANDRA PL, CLAYTON, NC 27520, États-Unis

Téléphone : +1 (252) 331-4570

E-mail : assist_es@helvarexo.com

Service client : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 00, hors jours fériés.