Politique de retour, d’échange et de remboursement

helvarexo souhaite présenter des conditions de retour et de remboursement claires et accessibles pour les commandes de mobilier livrées en France.

1. Droit de rétractation de 14 jours

Pour les achats à distance concernés par le droit de rétractation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter du jour où vous-même, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prenez physiquement possession du bien. Pour une commande comprenant plusieurs biens livrés séparément, le délai applicable commence à courir à compter de la réception du dernier bien lorsque les conditions légales correspondantes sont réunies.

Vous pouvez exercer ce droit sans avoir à justifier votre décision. Pour respecter le délai de rétractation, il suffit de nous transmettre une déclaration dénuée d’ambiguïté exprimant votre décision de vous rétracter avant l’expiration des 14 jours. Vous pouvez utiliser le formulaire type disponible au bas de cette page, sans que son utilisation soit obligatoire.

2. Procédure de retour ou d’échange

Pour demander un retour ou un échange, contactez notre service client à assist_es@helvarexo.com en indiquant les informations permettant d’identifier votre commande, le ou les articles concernés et la nature de votre demande. Lorsque cela est utile, notamment en cas de dommage lié au transport, vous pouvez joindre des photographies du produit et de son emballage afin de faciliter l’examen de la situation.

Après avoir communiqué votre décision de rétractation, le produit doit être renvoyé ou remis conformément aux instructions de retour applicables, au plus tard dans les 14 jours suivant la communication de votre décision de rétractation. Pour les meubles volumineux tels que les canapés, tables, lits ou armoires, nous vous recommandons de nous contacter avant l’expédition afin d’organiser correctement le retour et d’éviter un transport inadapté.

Les frais directs de retour éventuellement applicables à une rétractation sont traités conformément aux informations communiquées au consommateur lors de l’achat et aux règles applicables. Aucun frais de retour ne sera imposé lorsque la réglementation prévoit qu’il doit être supporté par le vendeur, notamment lorsqu’un retour résulte d’un produit non conforme ou d’une erreur imputable à helvarexo.

3. État du mobilier retourné et emballage

Le consommateur peut manipuler le produit dans la mesure nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement, comme il pourrait raisonnablement le faire lors de l’examen d’un produit. Il est recommandé de conserver l’emballage, les protections, accessoires, éléments de fixation et documents reçus afin de faciliter un retour sécurisé.

Le simple fait d’avoir ouvert l’emballage ou d’avoir effectué les manipulations raisonnablement nécessaires à l’examen du meuble ne supprime pas le droit de rétractation. Toutefois, la responsabilité du consommateur peut être engagée en cas de dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement du produit. Pour un meuble déjà assemblé, la situation est donc appréciée selon les manipulations réellement effectuées et l’état du produit, et non sur le seul fait qu’un assemblage a eu lieu.

4. Mobilier personnalisé et situations particulières

Le droit de rétractation peut ne pas s’appliquer aux biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés, lorsque les conditions prévues par la réglementation applicable sont réunies. Le caractère personnalisé d’un article doit résulter d’une véritable fabrication ou adaptation selon vos spécifications ; un article standard ne devient pas automatiquement non retournable du seul fait qu’une option standard a été sélectionnée.

Les variations naturelles du bois, notamment les nuances, veinages et nœuds, ainsi que de légères différences de teinte entre certains lots de tissu ou les variations raisonnables liées aux méthodes de mesure, doivent être distinguées d’un véritable défaut ou d’une non-conformité. Chaque situation est examinée selon les caractéristiques annoncées sur la fiche produit, le produit effectivement reçu et les droits dont bénéficie le consommateur.

5. Produit endommagé pendant le transport ou non conforme

À la réception d’un meuble, nous vous recommandons d’examiner son état ainsi que celui de l’emballage dès que cela est raisonnablement possible. Si vous constatez un dommage lié au transport, un élément manquant, une erreur de produit ou une non-conformité, contactez-nous à assist_es@helvarexo.com. Des photographies de l’article, du carton, des protections et de l’étiquette d’expédition peuvent nous aider à traiter la demande plus efficacement.

Les recommandations relatives à l’inspection ou aux photographies ont pour objectif de faciliter le traitement du dossier et ne limitent pas les droits légaux du consommateur. Lorsqu’un produit est reconnu comme non conforme ou qu’une erreur est imputable à helvarexo, la solution applicable est déterminée conformément aux droits du consommateur, sans lui imposer de frais qui devraient légalement être supportés par le vendeur.

6. Remboursement après rétractation

Lorsque vous exercez valablement votre droit de rétractation, nous remboursons l’ensemble des paiements reçus de votre part, y compris les frais correspondant au mode de livraison standard le moins coûteux proposé pour la commande, au plus tard dans les 14 jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de vous rétracter. Si vous avez expressément choisi un mode de livraison plus coûteux que notre livraison standard la moins coûteuse, le supplément correspondant n’est pas nécessairement remboursable.

Pour une vente de biens, nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la récupération des articles concernés ou jusqu’à ce que vous fournissiez une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements. Ce report est limité à ces situations et ne constitue pas une prolongation générale du délai de remboursement.

Une fois les conditions de remboursement réunies, notre traitement administratif du remboursement prend généralement 3 à 5 jours, tout en respectant le délai maximal applicable indiqué ci-dessus. Sauf accord exprès contraire, le remboursement est effectué au moyen du même mode de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sans frais de remboursement imposés par helvarexo.

Délai bancaire : après l’émission effective du remboursement, l’affichage des fonds sur votre compte peut nécessiter environ 5 à 10 jours selon la banque, l’établissement émetteur de la carte ou le prestataire de paiement. Ce délai correspond au traitement externe de l’établissement financier et ne modifie pas nos obligations concernant l’émission du remboursement.

7. Échanges

Si vous souhaitez remplacer un article par un autre modèle, une autre dimension ou une autre variante, contactez notre service client avant de retourner le meuble. La possibilité d’un échange dépend notamment de la disponibilité du produit souhaité et des conditions applicables au retour initial. Lorsqu’un échange direct ne peut pas être effectué, le retour et le remboursement du produit initial peuvent être traités séparément d’une nouvelle commande. Cette procédure ne réduit pas votre droit légal de rétractation ni les recours dont vous disposez en cas de produit non conforme.

8. Livraison et retours de meubles volumineux

helvarexo livre les commandes dans la zone de livraison annoncée, à savoir la France. Le traitement de la commande avant expédition est généralement de 1 à 3 jours et le délai de livraison annoncé est généralement de 5 à 15 jours. Selon la taille du mobilier et les conditions de transport, une prise de contact ou une organisation préalable de la livraison peut être nécessaire.

Les commandes d’un montant de 399,99 € ou plus bénéficient de la livraison gratuite. Pour les commandes d’un montant inférieur à 399,99 €, les frais de livraison sont de 4,99 €. Tous les impôts, taxes et frais connexes applicables sont inclus dans le prix affiché des produits ; aucun montant supplémentaire de cette nature n’est demandé au client lors de la livraison.

Les expéditions peuvent être prises en charge par DHL Express, UPS® ou FedEx. Pour les retours de meubles volumineux, n’expédiez pas le produit par un moyen de transport improvisé susceptible de l’endommager. Contactez d’abord notre service client afin de recevoir les informations nécessaires concernant la procédure de retour adaptée au volume du produit.

9. Données personnelles liées aux demandes de retour

Dans le cadre d’une demande de retour, d’échange ou de remboursement, helvarexo peut traiter les informations nécessaires à l’identification de la commande, à la communication avec le client, à l’organisation du retour et au traitement du remboursement. Ces informations sont utilisées uniquement dans la mesure nécessaire à la gestion de la demande, au respect de nos obligations et à la gestion des éventuels litiges. Les données relatives aux demandes de retour sont traitées conformément aux informations fournies dans notre politique de confidentialité et aux principes applicables en matière de protection des données personnelles.

10. Formulaire type de rétractation

Si vous souhaitez exercer votre droit de rétractation, vous pouvez copier, compléter et envoyer le formulaire ci-dessous. L’utilisation de ce formulaire est facultative ; toute déclaration claire exprimant votre décision de vous rétracter peut également être utilisée.

11. Protection de vos droits

La présente politique vise à expliquer de manière pratique les modalités de retour, d’échange et de remboursement proposées sur le site. Elle n’a pas pour objet de limiter ou d’exclure les droits impératifs dont bénéficie un consommateur en vertu des règles applicables. Lorsqu’une disposition de cette politique entre en conflit avec un droit impératif applicable au consommateur, ce droit impératif prévaut.

12. Coordonnées du service client

helvarexo

211 MARY SANDRA PL, CLAYTON, NC 27520, États-Unis

Téléphone : +1 (252) 331-4570

E-mail : assist_es@helvarexo.com

Service client : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 00, hors jours fériés.