Politique de confidentialité

La présente politique explique de manière claire comment helvarexo collecte, utilise et protège les données personnelles nécessaires au fonctionnement de son site, au traitement des commandes et à la relation avec ses clients en France.

1. Responsable du traitement et champ d’application

Dans le cadre des traitements décrits dans la présente politique, helvarexo traite les données personnelles communiquées lors de l’utilisation de son site, de la passation d’une commande, d’une demande adressée au service client, d’un retour ou d’un remboursement.

Pour toute question relative à la confidentialité ou à l’exercice de vos droits, vous pouvez nous contacter à assist_es@helvarexo.com, par téléphone au +1 (252) 331-4570 ou par courrier à l’adresse suivante : 211 MARY SANDRA PL, CLAYTON, NC 27520, États-Unis.

2. Données personnelles susceptibles d’être traitées

Nous collectons uniquement les informations raisonnablement nécessaires aux finalités concernées. Selon la manière dont vous utilisez le site et les services de helvarexo, ces informations peuvent notamment comprendre votre nom et prénom, vos coordonnées de contact, votre adresse de facturation et de livraison, les informations relatives à votre commande, les produits achetés, les échanges avec notre service client et les informations nécessaires au traitement d’un retour, d’un échange ou d’un remboursement.

Lorsque cela est nécessaire au fonctionnement du site, certaines données techniques peuvent également être traitées, telles que l’adresse IP, le type de navigateur ou d’appareil, les données de connexion, certaines informations relatives aux pages consultées ainsi que les informations associées aux cookies ou technologies similaires, sous réserve des choix et du consentement applicables.

Les informations liées au paiement peuvent être traitées par les prestataires intervenant dans la transaction. helvarexo ne vous demande pas de communiquer par e-mail des données complètes de carte bancaire ou d’autres informations de paiement sensibles qui ne sont pas nécessaires au traitement de votre demande.

3. Pourquoi utilisons-nous vos données ?

Les données personnelles sont utilisées pour des finalités déterminées et liées à notre activité de commerce électronique. Elles peuvent notamment être nécessaires pour enregistrer et exécuter une commande, confirmer une transaction, organiser la livraison d’un meuble, communiquer au sujet d’une livraison volumineuse, répondre à une demande du service client, traiter un retour, un échange ou un remboursement, gérer les obligations comptables et administratives et prévenir les utilisations manifestement frauduleuses de nos services.

Certaines informations peuvent également être utilisées pour assurer le fonctionnement, la sécurité et l’amélioration du site. Lorsque des traitements facultatifs, notamment certaines mesures d’audience ou communications commerciales, nécessitent votre consentement, ils sont effectués sur cette base et vous pouvez retirer votre consentement pour l’avenir conformément aux modalités mises à votre disposition.

4. Bases utilisées pour le traitement des données

Selon la finalité concernée, le traitement de vos données repose sur la nécessité d’exécuter le contrat conclu avec vous ou de prendre des mesures à votre demande avant la conclusion du contrat, sur le respect d’une obligation applicable à notre activité, sur votre consentement lorsque celui-ci est requis, ou sur un intérêt légitime lorsque ce traitement est nécessaire et ne porte pas une atteinte disproportionnée à vos droits et libertés.

Par exemple, les coordonnées de livraison sont nécessaires à l’exécution de votre commande, les informations relatives aux transactions peuvent devoir être conservées pour satisfaire à des obligations administratives ou comptables, et certaines mesures raisonnables de sécurité peuvent reposer sur notre intérêt à protéger le site, les commandes et les utilisateurs contre les abus. Lorsque le consentement constitue la base du traitement, son retrait n’affecte pas la licéité du traitement effectué avant ce retrait.

5. Destinataires et prestataires nécessaires à la commande

Vos données ne sont communiquées qu’aux personnes et prestataires qui en ont besoin pour accomplir une mission déterminée liée au fonctionnement du site ou à l’exécution de votre commande. Il peut notamment s’agir des prestataires techniques et d’hébergement utilisés par le site, des prestataires de paiement, des professionnels participant au traitement des commandes ainsi que des transporteurs nécessaires à l’acheminement des produits.

Pour une livraison, les informations strictement nécessaires, telles que le nom du destinataire, l’adresse de livraison et les coordonnées permettant d’organiser ou de suivre la livraison, peuvent être transmises au transporteur concerné. Selon l’expédition, le transport peut être assuré par DHL Express, UPS® ou FedEx.

Nous ne présentons pas la transmission de données à ces intervenants comme une autorisation d’utiliser librement vos informations à leurs propres fins. Chaque intervenant traite les données selon son rôle, les instructions ou obligations qui lui sont applicables et les conditions encadrant le service concerné.

6. Commandes, livraison, retours et remboursements

Les informations associées à votre commande sont utilisées pour préparer les produits, gérer la transaction, communiquer avec vous et organiser la livraison en France. Le délai de traitement avant expédition est généralement de 1 à 3 jours et le délai de livraison annoncé est généralement de 5 à 15 jours. Pour les meubles volumineux, certaines coordonnées peuvent être nécessaires afin de faciliter l’organisation ou la prise de contact liée à la livraison.

Les commandes d’un montant de 399,99 € ou plus bénéficient de la livraison gratuite. Pour les commandes inférieures à 399,99 €, les frais de livraison sont de 4,99 €. Tous les impôts, taxes et frais connexes applicables sont inclus dans le prix affiché des produits ; aucun montant supplémentaire de cette nature n’est demandé au client lors de la livraison.

Lorsque vous exercez votre droit de rétractation applicable dans un délai de 14 jours, les informations nécessaires à votre demande sont traitées afin d’identifier la commande, d’organiser le retour et d’effectuer le remboursement. Après réception de votre décision de rétractation, l’ensemble des paiements reçus, y compris les frais correspondant au mode de livraison standard le moins coûteux proposé, est remboursé au plus tard dans les 14 jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision. Pour une vente de biens, le remboursement peut uniquement être différé jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à la fourniture d’une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements.

Une fois les conditions du remboursement réunies, le traitement administratif prend généralement 3 à 5 jours, dans le respect du délai maximal applicable ci-dessus. Après émission effective du remboursement, son apparition sur votre compte peut nécessiter environ 5 à 10 jours supplémentaires selon votre banque, l’émetteur de la carte ou le prestataire de paiement. Ce dernier délai relève du traitement externe de l’établissement financier et ne modifie pas nos obligations relatives à l’émission du remboursement.

Lorsqu’un meuble arrive endommagé ou qu’une non-conformité est signalée, nous pouvons traiter les photographies du produit, de son emballage et des éléments liés à la livraison que vous choisissez de nous communiquer afin d’examiner la demande et de déterminer la solution appropriée.

7. Cookies et technologies similaires

Le site peut utiliser des cookies ou technologies similaires nécessaires à son fonctionnement, par exemple pour maintenir certaines fonctionnalités, assurer la sécurité ou mémoriser des choix indispensables à la navigation. D’autres technologies, lorsqu’elles sont effectivement utilisées pour des finalités telles que la mesure d’audience, la personnalisation ou la publicité, sont soumises aux règles de consentement applicables.

Lorsque votre consentement est requis, les technologies concernées ne doivent pas être utilisées avant l’expression de votre choix. Vous devez pouvoir refuser aussi facilement que consentir et modifier ultérieurement vos préférences au moyen des outils de gestion des cookies mis à disposition sur le site. Les informations détaillées sur les catégories de cookies effectivement utilisées, leur finalité et leur durée de conservation doivent être consultables dans les informations relatives aux cookies disponibles sur le site.

8. Conservation et sécurité des données

Nous conservons les données personnelles pendant une durée adaptée à la finalité pour laquelle elles ont été collectées, puis pendant la période qui peut être nécessaire pour satisfaire à nos obligations, établir ou défendre des droits et gérer les demandes liées aux commandes. Les durées peuvent donc différer selon qu’il s’agit, par exemple, de données relatives à une commande, d’un échange avec le service client, d’un remboursement ou d’un consentement facultatif.

Des mesures organisationnelles et techniques raisonnables sont mises en œuvre afin de limiter les accès non autorisés, la perte, l’altération ou la divulgation injustifiée des données traitées. L’accès aux informations est limité en fonction des besoins liés aux missions concernées. Aucun système connecté à Internet ne pouvant être présenté comme exempt de tout risque, nous évitons toute promesse absolue concernant la sécurité des données.

9. Transferts de données hors de l’Espace économique européen

Compte tenu de l’adresse de helvarexo aux États-Unis et de la possibilité que certains prestataires intervenant dans le fonctionnement du site ou l’exécution des commandes soient établis ou traitent des données en dehors de l’Espace économique européen, certaines données personnelles peuvent faire l’objet d’un transfert international lorsque cela est nécessaire.

Lorsqu’un transfert de données personnelles vers un pays situé hors de l’Espace économique européen nécessite des garanties particulières, il est encadré par un mécanisme reconnu par les règles applicables en matière de protection des données ou par des garanties appropriées selon la situation. Vous pouvez nous contacter à assist_es@helvarexo.com pour obtenir des informations complémentaires concernant les garanties applicables à un transfert qui vous concerne.

10. Vos droits concernant vos données personnelles

Dans les conditions prévues par les règles applicables, vous pouvez disposer de droits concernant les données personnelles que nous traitons. Selon votre situation et la base du traitement, ces droits peuvent comprendre :

le droit d’obtenir des informations et l’accès à vos données personnelles ;
le droit de demander la rectification de données inexactes ou incomplètes ;
le droit de demander l’effacement de certaines données lorsque les conditions applicables sont réunies ;
le droit de demander la limitation de certains traitements ;
le droit de vous opposer à certains traitements fondés sur un intérêt légitime ;
le droit à la portabilité de certaines données lorsque ce droit est applicable ;
le droit de retirer à tout moment un consentement pour les traitements qui reposent sur celui-ci ;
le droit de vous opposer à l’utilisation de vos données à des fins de prospection directe.

Pour exercer un droit, vous pouvez écrire à assist_es@helvarexo.com. Votre demande doit contenir suffisamment d’informations pour nous permettre de comprendre le droit que vous souhaitez exercer et d’identifier les données concernées. Lorsque cela est raisonnablement nécessaire pour éviter une divulgation à une personne non autorisée, des informations complémentaires permettant de vérifier votre identité peuvent être demandées.

L’exercice d’un droit n’entraîne pas automatiquement la suppression de toutes les données. Certaines informations peuvent devoir être conservées lorsque leur conservation reste nécessaire au respect d’une obligation applicable, à l’exécution d’un contrat ou à la constatation, l’exercice ou la défense de droits. Vous disposez également du droit d’introduire une réclamation auprès de l’autorité de contrôle compétente en matière de protection des données si vous estimez que le traitement de vos données personnelles ne respecte pas les règles applicables.

11. Mineurs, modifications et cohérence des informations

Le site helvarexo est destiné à la vente de mobilier et de produits d’aménagement pour des consommateurs effectuant des achats en ligne ; il n’a pas pour objet de proposer des services spécifiquement destinés aux enfants. Si nous apprenons que des données ont été collectées dans une situation nécessitant une autorisation particulière qui n’a pas été obtenue, nous examinerons les mesures appropriées à prendre conformément aux règles applicables.

La présente politique peut être adaptée lorsque les pratiques de traitement, les fonctionnalités du site, les prestataires effectivement utilisés ou les exigences applicables évoluent. Toute version publiée doit rester cohérente avec les pratiques réelles du site ainsi qu’avec les informations relatives aux commandes, à la livraison, aux retours et aux remboursements présentées aux clients.

12. Nous contacter

Pour toute question concernant la présente politique, le traitement de vos données personnelles ou l’exercice de vos droits, vous pouvez contacter notre service client :

helvarexo

Adresse : 211 MARY SANDRA PL, CLAYTON, NC 27520, États-Unis

Téléphone : +1 (252) 331-4570

E-mail : assist_es@helvarexo.com

Service client : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 00, hors jours fériés.