Notre engagement en matière de qualité

Chez helvarexo, notre approche de la qualité repose sur des informations produit claires, une utilisation adaptée des matériaux, une vérification attentive à la réception et un accompagnement lorsque votre commande présente un problème. Cet engagement complète vos droits légaux et ne les remplace pas.

1. Une information produit claire et objective

Nous nous attachons à présenter les meubles helvarexo de manière compréhensible afin de permettre au client d’évaluer le produit avant son achat. Les dimensions, matériaux, finitions, couleurs, fonctions et conditions de montage disponibles sont indiqués sur la fiche du produit concerné.

Les photographies contribuent à présenter l’apparence du mobilier, mais elles ne remplacent pas les caractéristiques écrites. La perception des couleurs peut notamment varier selon l’éclairage, l’environnement et les réglages de l’écran. Nous vous recommandons donc de vérifier les informations de la fiche produit avant de finaliser votre commande.

2. Matériaux et finitions

Selon le modèle, un meuble peut être composé de bois massif, placage, MDF, panneaux à base de bois, métal, textile ou d’une combinaison de différents matériaux. Les différents composants d’un même meuble ne sont pas nécessairement fabriqués dans le même matériau.

Nous évitons d’assimiler un aspect visuel à une composition qui n’est pas indiquée. Par exemple, une finition d’aspect bois ne signifie pas automatiquement que l’ensemble du produit est fabriqué en bois massif.

Les matériaux et finitions applicables sont ceux décrits sur la fiche de chaque article. En cas de doute avant l’achat, vous pouvez contacter notre service client pour demander des précisions sur les informations disponibles.

3. Caractéristiques naturelles des matériaux

Les matériaux naturels peuvent présenter des variations qui rendent chaque surface visuellement différente. Pour le bois naturel et certains placages, le veinage, les nœuds, les nuances et la texture peuvent varier d’un élément à l’autre.

Certains textiles peuvent également présenter de légères variations de teinte entre différents lots. Ces particularités doivent être appréciées au regard de la nature du matériau et de la description du produit.

Une variation naturelle raisonnable ne doit toutefois pas être utilisée pour présenter comme normale une casse, une fissure anormale, une pièce manquante ou une autre véritable non-conformité.

4. Dimensions et adaptation à votre espace

Les dimensions indiquées sur les fiches produits sont destinées à vous aider à évaluer l’encombrement du mobilier. Selon la forme, les matériaux et la méthode de mesure, de légères variations peuvent exister lorsque cela est inhérent au produit.

Avant de commander, mesurez l’emplacement prévu ainsi que les accès nécessaires à la livraison, notamment les portes, couloirs, escaliers et ascenseurs pour les meubles volumineux. Pensez également à l’espace nécessaire à l’ouverture des portes et tiroirs ou à l’utilisation d’éléments extensibles lorsqu’ils sont présents.

Les photographies d’ambiance ne doivent pas être utilisées seules pour déterminer les dimensions réelles d’un meuble. Référez-vous aux mesures communiquées sur la fiche du produit.

5. Montage, stabilité et utilisation

Lorsqu’un meuble est livré à assembler, son montage doit être réalisé conformément aux instructions fournies. Avant la première utilisation, vérifiez la stabilité de la structure, le positionnement des pièces et le fonctionnement des portes, tiroirs ou autres mécanismes.

Lorsque le produit prévoit une fixation murale ou un dispositif anti-basculement, suivez les instructions correspondantes et utilisez des fixations adaptées à la nature du support. Respectez également les charges maximales lorsqu’elles sont indiquées.

Si une pièce semble incorrecte, cassée ou incompatible pendant le montage, évitez de la forcer ou de modifier irréversiblement le meuble. Contactez-nous afin que le problème puisse être examiné.

6. Vérification à la réception

À la livraison, nous vous recommandons de vérifier l’état extérieur des colis. Dès que cela est raisonnablement possible, contrôlez également le produit, ses principales pièces et les accessoires nécessaires au montage.

Si l’emballage présente un choc ou une détérioration visible, vous pouvez le signaler au transporteur lorsque cette possibilité est disponible. Si le meuble est endommagé, incomplet ou différent de celui commandé, contactez helvarexo en indiquant votre numéro de commande et la nature du problème.

Lorsque cela est possible, des photographies du produit, de la zone concernée et de l’emballage peuvent faciliter l’examen du dossier. L’absence de photographies ou de réserves immédiates auprès du transporteur ne supprime pas automatiquement les droits légaux applicables.

7. Produit endommagé, défectueux ou non conforme

Si un produit présente un dommage, un défaut ou une non-conformité, contactez notre service client afin que la situation puisse être examinée. Selon les circonstances et les règles applicables, une mise en conformité, un remplacement, une réduction du prix ou la résolution de la vente avec remboursement peut notamment être applicable.

Lorsqu’une opération nécessaire à la mise en conformité relève de la responsabilité du vendeur, les frais correspondants ne sont pas mis à la charge du consommateur dans les conditions prévues par les règles applicables.

Notre engagement en matière de qualité ne remplace, ne réduit ni n’exclut les garanties légales et autres droits obligatoires dont bénéficie le consommateur.

8. Droit de rétractation et remboursement

Indépendamment des droits liés à un produit non conforme, le consommateur dispose, lorsque le droit de rétractation est applicable, d’un délai de 14 jours pour notifier sa décision de se rétracter sans avoir à justifier celle-ci, conformément aux conditions précisées dans notre politique de retour et de remboursement.

En cas de rétractation valable, helvarexo rembourse les sommes reçues, y compris les frais correspondant au mode de livraison standard le moins coûteux proposé, au plus tard dans les 14 jours à compter de la date à laquelle nous sommes informés de la décision de rétractation. Le remboursement peut être différé jusqu’à récupération du bien ou jusqu’à réception d’une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Le traitement interne d’un remboursement prend généralement 3 à 5 jours. Après son émission, l’apparition effective des fonds sur le compte du client peut nécessiter environ 5 à 10 jours supplémentaires en fonction des délais externes de la banque ou du prestataire de paiement.

9. Entretien et durée d’usage

L’état d’un meuble au fil du temps dépend notamment de ses matériaux, de son environnement et de son utilisation. Un entretien adapté peut contribuer à préserver son apparence et son fonctionnement, sans permettre de promettre une durée d’usage identique pour tous les produits et toutes les situations.

Évitez notamment l’eau stagnante sur les surfaces sensibles, les produits abrasifs non adaptés, les charges supérieures aux limites communiquées et les usages différents de la fonction prévue du meuble.

Les signes résultant de l’utilisation normale doivent être distingués d’un défaut ou d’une non-conformité. Une utilisation ou un entretien inapproprié ne doit toutefois pas être invoqué pour écarter un défaut qui relève réellement des droits légaux du consommateur.

10. Livraison et protection du mobilier

Les commandes helvarexo sont livrées en France. Le délai de traitement avant expédition est généralement de 1 à 3 jours, puis la livraison est généralement prévue dans un délai de 5 à 15 jours. Selon l’expédition, DHL Express, UPS® ou FedEx peut assurer le transport.

La livraison est gratuite pour toute commande d’un montant égal ou supérieur à 399,99 €. Pour une commande inférieure à ce montant, les frais de livraison sont de 4,99 €. Tous les impôts, taxes et frais connexes applicables sont inclus dans le prix des produits ; aucun frais supplémentaire de cette nature n’est demandé au moment de la livraison.

Pour les meubles volumineux, vérifiez avant la commande que les dimensions du produit ou de son emballage sont compatibles avec les portes, couloirs, escaliers et ascenseurs nécessaires pour atteindre la pièce de destination.

11. Un engagement sans promesses trompeuses

Pour helvarexo, un engagement en matière de qualité consiste à communiquer clairement les caractéristiques disponibles, à distinguer les particularités naturelles des véritables défauts et à traiter les problèmes de commande de manière cohérente avec les droits du consommateur.

Nous ne présentons pas cet engagement comme une garantie commerciale illimitée, une garantie à vie ou une promesse selon laquelle un meuble ne connaîtra jamais d’usure. Aucune certification, durée de vie, performance ou caractéristique particulière ne doit être considérée comme acquise si elle n’est pas expressément indiquée pour le produit concerné.

Les informations spécifiques figurant sur la fiche produit, nos politiques applicables à la commande et les droits légaux du consommateur constituent les références pour déterminer les conditions applicables à chaque achat.

12. Une question concernant votre meuble ?

Pour toute question concernant les caractéristiques, les matériaux, le montage, l’entretien ou un problème constaté sur un meuble helvarexo, vous pouvez contacter notre service client en précisant le produit concerné et, pour une commande existante, votre numéro de commande.

helvarexo

Adresse : 211 MARY SANDRA PL, CLAYTON, NC 27520, États-Unis

Téléphone : +1 (252) 331-4570

E-mail : assist_es@helvarexo.com

Service client : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 00, hors jours fériés.