Mentions légales

Les présentes mentions fournissent les informations essentielles relatives à helvarexo, à l’utilisation du site et aux principales conditions applicables aux commandes destinées aux consommateurs en France.

1. Identification et coordonnées

Le présent site de commerce électronique est exploité sous la marque helvarexo et s’adresse principalement aux consommateurs situés en France pour la vente de mobilier et d’articles d’ameublement.

Marque : helvarexo

Adresse : 211 MARY SANDRA PL, CLAYTON, NC 27520, États-Unis

Téléphone : +1 (252) 331-4570

E-mail : assist_es@helvarexo.com

2. Activité du site

helvarexo propose à la vente des meubles et articles destinés à l’aménagement de l’habitat, notamment des canapés, tables à manger, tables basses, meubles TV, chaises, lits, tables de chevet, meubles de rangement, mobilier d’extérieur et autres articles d’ameublement présentés sur le site.

Les caractéristiques essentielles, dimensions, matériaux, variantes disponibles, prix et autres informations propres à chaque article sont présentés sur sa fiche produit. Le client est invité à les consulter avant de valider sa commande, notamment lorsqu’il s’agit d’un meuble volumineux nécessitant de vérifier les dimensions des accès au lieu de livraison.

3. Informations sur les produits et contenus du site

Nous nous efforçons de présenter les informations relatives aux produits de manière claire, compréhensible et cohérente avec les caractéristiques effectivement proposées. Les photographies, dimensions, descriptions et mises en situation sont destinées à aider le consommateur à apprécier le produit avant l’achat.

Certaines caractéristiques propres aux matériaux peuvent présenter des variations raisonnables. Le bois naturel peut notamment présenter des différences de veinage, de nœuds ou de teinte. Des tissus provenant de lots différents peuvent présenter de légères variations de couleur. De petites différences peuvent également résulter des méthodes de mesure ou du rendu des couleurs selon l’écran utilisé.

Ces variations sont appréciées au regard de la nature du matériau et de la description du produit. Elles ne peuvent pas être invoquées pour exclure les droits du consommateur lorsqu’un article présente réellement un défaut, un dommage ou une non-conformité.

4. Prix, taxes et frais de livraison

Les prix applicables sont ceux présentés au client lors de la commande. Tous les impôts, taxes et frais connexes applicables sont inclus dans le prix affiché des produits. Le client n’a pas à payer de frais supplémentaires de cette nature lors de la livraison.

Pour les commandes d’un montant égal ou supérieur à 399,99 €, la livraison est gratuite. Pour les commandes d’un montant inférieur à 399,99 €, les frais de livraison sont de 4,99 €.

Le montant applicable à la commande est présenté avant sa validation définitive afin que le consommateur puisse connaître les informations tarifaires pertinentes avant de conclure l’achat.

5. Livraison en France

La zone de livraison de helvarexo est la France. Le délai habituel de traitement avant expédition est de 1 à 3 jours et le délai de livraison annoncé est généralement de 5 à 15 jours.

Selon la commande et les conditions d’acheminement, les expéditions peuvent être confiées à DHL Express, UPS® ou FedEx. Pour certains meubles volumineux, une prise de contact liée à l’organisation de la livraison peut être nécessaire.

Le consommateur est invité à consulter la politique de livraison du site pour connaître les informations détaillées relatives à la préparation, à l’expédition, à la réception des colis, aux meubles volumineux et aux difficultés éventuelles de livraison.

6. Rétractation, retours et remboursements

Pour les achats à distance concernés par le droit de rétractation, le consommateur dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception du bien pour communiquer sa décision de se rétracter, sans avoir à justifier sa décision. Les modalités détaillées, notamment celles applicables aux meubles volumineux ou aux biens personnalisés, sont présentées dans la politique de retour du site.

En cas de rétractation valablement exercée, helvarexo rembourse l’ensemble des paiements reçus, y compris les frais correspondant au mode de livraison standard le moins coûteux proposé, au plus tard dans les 14 jours à compter du jour où helvarexo est informé de la décision de rétractation.

Pour une vente de biens, le remboursement peut uniquement être différé jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à ce que le consommateur fournisse une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements.

Une fois les conditions du remboursement réunies, le traitement administratif du remboursement prend généralement 3 à 5 jours, dans le respect du délai maximal applicable.

Traitement bancaire externe : après l’émission effective du remboursement, l’apparition des fonds sur le compte du client peut nécessiter environ 5 à 10 jours selon la banque, l’émetteur de la carte ou le prestataire de paiement. Ce délai externe ne modifie pas les obligations de helvarexo concernant l’émission du remboursement.

7. Propriété intellectuelle

Les éléments du site susceptibles d’être protégés par des droits de propriété intellectuelle, notamment les textes, créations graphiques, photographies, éléments visuels, signes distinctifs et présentations originales, restent soumis aux droits de leurs titulaires respectifs.

La consultation du site n’emporte aucun transfert de droits de propriété intellectuelle au visiteur. Sauf autorisation ou exception prévue par les règles applicables, l’utilisation, la reproduction ou la diffusion non autorisée d’un contenu protégé peut porter atteinte aux droits de son titulaire. La présente disposition ne limite pas les utilisations expressément autorisées par la réglementation applicable.

8. Données personnelles et confidentialité

Dans le cadre de l’utilisation du site et de la gestion des commandes, helvarexo peut traiter les informations personnelles nécessaires notamment à l’exécution d’une commande, au paiement, à la livraison, au service client, aux retours et aux remboursements.

Les données nécessaires à une livraison peuvent être communiquées au transporteur chargé de l’expédition. Les données personnelles sont traitées selon leur finalité et conformément aux principes applicables en matière de protection des données, notamment en ce qui concerne la transparence, la limitation des finalités, la minimisation des données et leur durée de conservation.

Les informations détaillées concernant les catégories de données traitées, les finalités, les bases de traitement, les destinataires, les transferts éventuels et les droits des personnes sont présentées dans la politique de confidentialité du site. Toute demande relative aux données personnelles peut être adressée à assist_es@helvarexo.com.

9. Cookies et technologies similaires

Le site peut utiliser des cookies et technologies similaires nécessaires à son fonctionnement. Lorsque des technologies non strictement nécessaires sont utilisées pour des finalités nécessitant le consentement de l’utilisateur, celui-ci doit pouvoir exprimer son choix avant leur utilisation dans les conditions prévues par les règles applicables.

Lorsque le consentement est requis, l’utilisateur doit également pouvoir le retirer ou modifier ses préférences. Les catégories de cookies effectivement utilisées, leurs finalités et les informations correspondantes doivent être présentées dans les informations relatives aux cookies disponibles sur le site.

10. Responsabilité et droits des consommateurs

helvarexo s’efforce de maintenir des informations claires et cohérentes sur le site. Une indisponibilité temporaire, une opération de maintenance ou une difficulté technique peut toutefois affecter ponctuellement l’accès à certaines fonctionnalités. Aucune disposition des présentes mentions ne vise à exclure une responsabilité qui ne pourrait légalement être exclue.

Les recommandations concernant la vérification des dimensions d’un meuble, son emballage, sa réception ou son montage sont destinées à faciliter une utilisation appropriée du produit. Elles ne transfèrent pas au consommateur la responsabilité d’un défaut de conformité, d’un dommage de transport ou d’un manquement dont le vendeur doit répondre.

Les garanties légales et les autres droits impératifs dont bénéficie un consommateur restent applicables. En cas de contradiction entre une disposition du site et une règle impérative protégeant le consommateur, cette dernière prévaut.

11. Réclamations et règlement des différends

En cas de question ou de difficulté concernant un produit, une commande, une livraison, un retour ou un remboursement, le consommateur peut contacter le service client de helvarexo afin que sa demande soit examinée.

Cette démarche ne prive pas le consommateur des voies de recours, mécanismes de règlement amiable ou autorités compétentes auxquels il peut avoir accès conformément aux règles qui lui sont applicables.

Les présentes mentions sont interprétées de manière à ne pas priver un consommateur résidant en France de la protection impérative dont il bénéficie. Aucune disposition n’a pour objet d’imposer une renonciation anticipée aux droits reconnus au consommateur.

12. Contact et service client

Pour toute demande concernant le site, une commande, vos droits en tant que consommateur ou vos données personnelles, vous pouvez contacter helvarexo :

helvarexo

Adresse : 211 MARY SANDRA PL, CLAYTON, NC 27520, États-Unis

Téléphone : +1 (252) 331-4570

E-mail : assist_es@helvarexo.com

Service client : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 00, hors jours fériés.